中国企业立足海外市场，语言本就是一个不可避免的难题，在客户服务场景中更是如此。

几个具体的例子：

1、当企业拥有海内外客服团队时，如果客服系统只支持中文，海外客服怎么操作？

2、当海外用户进入对话框但看不懂任何按键和指示时，如何发起咨询？

3、当用户与客服不使用同一语种时，他们怎么样才能顺畅交流？

4、小语种客服人才稀缺，招聘、培训、管理成本怎么控制？

本篇文章，小编就来为大家介绍最近全新发布的「七鱼海外版」中，能够帮助企业轻松突破语言障碍的两大功能，让你的客服母语办公无压力，用户咨询更容易~

一、 多语言界面

什么是多语言界面？就是同样的界面和内容，可以支持多种语言的展示，且可以一键进行全渠道指定。

七鱼海外版目前支持【访客端多语言】和【客服工作台多语言】，已覆盖了中、英、日、韩、德、法、泰、菲律宾、印尼、越南、俄、阿拉伯等全球主流语种。

访客端语言，就是指用户点开在线咨询时所看到的显示界面语言。能看懂就能顺利发起咨询，看不懂可能就一气之下离开，认为企业的服务不到位。

通过七鱼系统，企业可以根据自己的需求，针对不同渠道、不同账号进行便捷的接待语言设定，例如Facebook账号1设为英语，Facebook账号2设为印尼语，Line设为阿拉伯语。

（不同账号设置不同接待语言示意图）

而后，当企业针对不同渠道设置欢迎语时，系统便会根据设置的渠道接待语言，预置多语言文案，减少配置所需时间，增加便捷度。

（预置多语言文案示意）

客服工作台语言，就是指一线客服人员操作系统的界面语言，即七鱼一体化工作台。

当不同语种的客服团队分布在全球，坐席可以自由设置操作界面的语言，一方面可以确保进行流畅的应用，提升服务效率，避免误操作；另一方面，企业也无需为每一个语种团队单独准备操作手册、培训视频等，节省了大量的培训成本。

（语言设置界面示意图）

总结一下七鱼在多语言界面方面的优势——

可以全渠道一键指定。

部分预置内容可支撑快速冷启动，同时可配置灵活性高。

无需企业支付翻译成本。

背靠网易自营全球译员团队，如企业有新语种需求，也可快速支持上线。

二、消息的智能实时翻译

什么是消息智能实时翻译？就是海外用户与国内客服都可以放心采用自己的母语进行文本沟通，无需打开翻译软件复制粘贴，即可实现无障碍交流。

（客户会话消息翻译示意）

大家可能会想，消息翻译的能力应该是每一个服务出海企业的客服系统厂商必备的能力，那七鱼在这个功能上具备了哪些领先的优势呢？

首先，可优先翻译为访客进线语言。

直接举个例子：假设Facebook渠道所设定的接待语言为日语，那么客服在输入中文后，只需要点击一下翻译按钮，即会优先翻译为日语，节省点选操作时间。如有其他语言翻译需求，可再通过下拉进行选择。

（输入消息翻译示意）

第二，翻译准确度更高。

七鱼海外版采用了有道神经网络翻译技术，相比于市面上其他翻译软件来说，翻译的准确度和效率都更高。

第三，翻译成本更低。

七鱼为企业将翻译成本控制在了约￥0.001一句话，而部分其他厂商的翻译价格几乎高达七鱼的140倍。

第四，七鱼不仅支持在线会话的文本消息翻译，同时也支持将工单的内容进行实时翻译。

另外，如果你希望全球用户的大部分问题能够由机器人独立解决，七鱼也能满足！目前，七鱼海外版机器人已支持中、繁、英、日、韩、德、泰、法、菲律宾、越南、印尼、阿拉伯、俄、土耳其在内的14种算法语言模型，实现人机之间的单轮与多轮交互。

读完以上内容，相信你也和小编一样认为，从多语种支持、翻译准确度、设置的便捷性、新需求支持响应速度以及性价比等多方面综合考虑，七鱼都将成为你出海客服系统的最佳选择！

企业业务走向全球后的本土化服务实属不易，七鱼希望能够为所有出海企业的终端用户和客服团队提供便捷、高效、舒适、流畅的沟通环境，破除语言障碍，赋能出海业务成功~

如果你也想了解七鱼海外版及免费试用，欢迎点击这里，联系我们~